Hepsi Bir Arada Destek Sistemi: HelpDesk, Bilet ve Ürün Yazılımı

All-in-One Destek Sistemi, yazılım ürünleri için müşteri desteğini geliştirmek üzere tasarlanmış kapsamlı bir yardım masası ve bilet yönetimi çözümüdür. Bu platform, sağlam bir bilet sistemi, rol tabanlı erişim kontrolü ve merkezi bir gösterge paneli sunarak destek operasyonlarını kolaylaştırır. Müşteriler bilet oluşturabilir ve takip edebilirken, destek ekipleri sorunları verimli bir şekilde yönetebilir ve çözebilir. Sistem, hem müşteriler hem de temsilciler için sorunsuz, kullanıcı dostu bir deneyim sağlayarak yanıt sürelerini azaltır ve genel hizmet kalitesini iyileştirir.

Yönetici Özellikleri:

• Süper Yönetici Panosu
• Rol ve İzin Yönetimi
• Bilet Atama ve İzleme
• Ürün ve Temsilci Yönetimi
• Geri bildirim ve Performans Analitiği
• Özelleştirilebilir Bilet Kategorileri ve Öncelikleri
• Dahili Notlar ve İşbirliği
• Raporlama ve Analiz Panosu
• CRM ve Dış Sistem Entegrasyonu
• Özelleştirilebilir Kullanıcı Arayüzü ve Temalar
• Veri Güvenliği ve Gizlilik Kontrolleri
• Otomatik Bildirimler ve Uyarılar

Destek Temsilcisi:

• Bilet Yönetimi
• Bilet Atama
• Durum Güncellemeleri
• Dahili Notlar
• Gerçek Zamanlı Bildirimler
• Bilet Konuşmaları
• Dosya Eki Yönetimi
• Müşteri Geçmişi ve Bağlamı
• Self-Servis Destek Yardımı
• Geri bildirim yönetimi
• İşbirliği Araçları
• Performans İzleme
• Bilgi Tabanına Erişim
• Çoklu Ürün Desteği

Ürün Temsilcisi Özellikleri

• Ürüne Özel Bilet Yönetimi
• Uzman Düzeyinde Destek
• Kategorizasyon ve Önceliklendirme
• Durum Güncellemeleri
• Ürüne Özel Geribildirim Analizi
• Destek Temsilcileriyle İşbirliği
• Dahili Notlar
• Dosya Eki İşleme
• Gerçek Zamanlı Bildirimler
• Müşteri Etkileşimi
• Ürün İçgörüleri ve Sorun Takibi
• Bilgi Tabanı Katkısı
• Ürün Ekipleriyle Entegrasyon
• Müşteri Geçmişi ve Ürün Verileri

Bu senaryoyla ne elde edeceksiniz?

• Tam Kaynak Kodu
• Proje Dokümantasyonu
• Tam Proje Veritabanı